事故应对

用 车

一、故障换车

         故障车辆送修、结算后仍有租车需求，重新办理租车手续，故障车辆费承担详见下表：

一．车辆停放被撞

          1、报保险：保护好现场并拨打车辆所投保的保险公司电话报险（保险公司电话参见《行驶证》内保险卡）联系停放车辆场所在的物业管理处，协助调查处理；

          2、费用承担：详见上面费用承担标准。

二．单方交通事故

         车辆在行驶过程中因撞到护栏、路墩或其他障碍物导致车辆受损，为单方事故：

          1、报保险：保护现场立即将车辆熄火，拨打车辆所投保的保险公司报险（保险公司电话参见《行驶证》内保险卡）；

          2、报交警：请拨110并协助事故责任认定；

          3、费用承担：详见上面费用承担标准。

三．两车相撞

         两车相撞之后，立即将车熄火，将警示牌放置车辆尾部150米处，并开启安全警示灯，迅速记下对方车辆的车牌号码，以免对方驾车逃逸。根据不同的碰撞类型，参照对应处理方式：

       （一）常规处理

        1、报保险：向车辆投保的保险公司报险（保险公司电话参见《行驶证》内保险卡），如有两车相撞，提醒事故对方报对方保险公司；

        2、报交警：如有需要请拨110并协助事故责任认定，告知华港业务员事故状态；

        3、报急救电话：事故中有人伤，保护好第一现场，不随意移动现场遗留物，拨打120救助伤者；

        4、定损、定则：交警到达现场认定事故责任，保险公司到达现场定损。现场可确定双方责任并定损，领取事故责任认定书和车辆定损单；现场无法确定双方责任及定损，交警暂扣车辆，事故责任确定后客户前往交警指定地点领取事故责任认定书及事故车辆；

        5、车辆维修：定责、定损后到指定维修厂维修；

        6、还车结算：还车结算并刷取事故预授权；

        7、费用垫付：事故责任为全责、主责、客户垫付车辆救援费用，租用车辆维修费用，三者车辆维修费、救援费，有物损、人伤时产生的公共设施修复费用及伤者医疗费；事故责任为次责、无责，客户协调并要求事故对方垫付租用车辆的救援费用，车辆维修费用，有车损、人伤时所产生的公共设施修复费用及伤者医疗费；

        8、费用返还：华港收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户；

        9、费用承担：详见上面费用承担标准。

  （二）两车相撞快速理赔

        双方碰撞无人伤、无物损。事故责任明确且双方认同，事故车损较小的（双方车损在2000元以下的），双方可选择快速理赔，流程如下：

        1、双方协商认定责任不成功，快速拨打110等待交警到达现场认定事故责任；

        2、报保险：报双方投保的保险公司，双方填写《机动车交通事故快速处理协议书》并签名，完成后可离开事故现场；

        3、报华港：告知华港业务员并简单描述事故状态；

        4、车辆定损：48小时内携带协议书并开车到保险公司指定快速处理点做车辆定损；

        5、车辆维修：到指定维修厂维修；

        6、还车结算：到华港还车结算并刷取事故预授权。

        7、费用垫付：客户事故责任为全责、主责、客户垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费；客户事故责任为次责、无责、客户要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆的维修费用；  

        8、费用返还：华港在收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户；

        9、 费用承担：详见上面费用承担标准。

       （三）自认全责

         自认全责的事故，客户垫付车辆维修费用、救援费用，垫付人伤、物损导致的公共设施修复费用、医疗费用；客户应承担的费用详见上面费用承担标准。

       （四）协商解决

          双方协商解决的事故，保险公司不予赔付，客户承担的费用详见上面费用承担标准。

四．车内财物丢失或车辆被盗

        1、 报保险：保护现场并拔打车辆所投保的保险公司报险（保险公司电话参见《行驶证》内保险卡）； 

        2、报警：拔打110报案，同时联系车辆场所所在的物业管理部门，要求对方配合解决事故； 

        3、报华港：告知华港业务员并简单描述事故状态；

         4、配合立案：警察、保险公司到达后，配合做好口供、笔录，并积极协助提供线索；

         5、 还车结算：到华港门店还车结算并刷事故预授权；

         6、 费用承担：详见上面费用承担标准。

五．车辆被扣 

         1、确认被扣原因：了解车辆被扣原因及执行部门，要求对方出示相关工作证件； 

         2、询问事故场所：向执法部门询问处理事故部门及所在位置；

         3、报华港：第一时间告知华港业务员，寻求业务员协助解决事故；  

         4、华港结算：华港做还车结算并刷事故预授权；

         5、 垫付费用：垫付车辆被扣时罚款与拖车费用； 

         6、 承担责任：车辆不符合运营要求被扣，客户不承担任何费用；车辆出现事故，客户驾驶车辆违反法律反规被扣，客户承担车辆误工费、罚款、被扣停车费以及扣留期间产生的其它费用。

六．车辆救援

        车辆租赁期间不能正常安全行驶，及时联系车辆投保的保险公司或向交警申请救援服务，并在第一时间告知门店寻求帮助，客户垫付车辆救援及维修费用。